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FAQ – Domande frequenti

Avete un negozio o una sede in Italia?

Abbiamo un negozio ed una sede a Rieti. Operiamo in tutta Italia e tramite eCommerce.

Che cos’è incluso con lo smartphone?

Tutti i nostri cellulari sono provvisti di scatola ed includono sempre alimentatore e cavo Lightning (questi, insieme al dispositivo costituiscono 3 degli oggetti contenuti nel box). All’interno troverai anche un alimentatore da auto, un supporto universale da auto, un supporto universale per facilitare l’impugnatura dello smartphone.
Se acquisterai solo il box anche un sesto accessorio universale a sorpresa. Cuffie ed adattatore da Lightning a jack cuffie non sono inclusi in linea con la nostra filosofia di riciclo, per permettere di poter riutilizzare gli accessori eventualmente già in possesso.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma contenente il codice di tracciamento ed il link per seguire la spedizione. Se avessi altre domande riguardanti a consegna, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

È possibile vedere foto e / o altri dettagli di un particolare dispositivo prima di acquistarlo?
Purtroppo, a causa dell’elevato volume delle nostre scorte e dell’elevato turnover, non possiamo fornire dettagli specifici su un singolo dispositivo prima dell’acquisto.
Ho effettuato un ordine, ma non ho ricevuto una mail di conferma dell’ordine, cosa devo fare?

Le conferme degli ordini vengono inviate immediatamente. Le nostre e-mail possono a volte essere accidentalmente classificate come spam e direttamente archiviate nella casella di posta indesiderata. Consigliamo sempre di controllare la casella di posta indesiderta nel caso non si sia ancora ricevuta la mail di conferma. Se non si fosse ricevuta nessuna conferma da noi, sarà possibile contattare il nostro servizio clienti via mail all’indirizzo info@seinelbox.com fornendo il numero dell’ordine e saremo felici di fornirvi indicazioni sullo stato del vostro ordine. Se non si conosce il numero dell’ordine, si potranno comunicare l’indirizzo e-mail e il nome completo fornito al momento dell’ordine, e saremo felici di fornirvi maggiori informazioni!

Le batterie hanno tutte il 100% della capacità originale?

Tutte le nostre batterie presentano almeno l’80% della capacità originale. Le batterie al litio di Apple sono progettate per mantenere almeno l’80% della loro capacità originale per un numero elevato di cicli di ricarica, che varia a seconda del prodotto.

Posso effettuare un ordine telefonicamente?

Purtroppo non è possibile effettuare un ordine telefonicamente.

Quando aggiungerete nuovi dispositivi sul vostro sito?

Ogni giorno aggiorniamo il nostro sito web con nuovi prodotti. Ti consigliamo di tenere d’occhio il nostro sito nel caso in cui un dispositivo che stai cercando torni disponibile. Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti in caso di domande sulla disponibilità dei prodotti.

Vorrei cancellare il mio ordine, a chi mi devo rivolgere?

Se desideri annullare un ordine, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Puoi contattarci telefonicamente, tramite email o chat whatsapp durante i nostri orari di apertura. Ti risponderemo al più presto.

Che cosa è coperto dalla garanzia?

La garanzia “6 nel box” copre malfunzionamenti del dispositivo non riconducibili all’uso dello stesso. Ad esempio, problemi con la fotocamera, microfono o l’altoparlante. Se il cellulare presenta problemi dovuti alla normale usura del dispositivo, ha subito danni dovuti ad acqua, è stato piegato, le parti in vetro del dispositivo sono incrinate o il telefono è diventato difettoso a causa di un uso improprio, la garanzia non sarà applicabile.

Come posso effettuare il reso?

Tutte le procedure per il reso sono indicate in questa pagina https://www.seinelbox.com/reso-e-rimborso

Quali sono le tempistiche per processare il mio reso ed ottenere il rimborso?

Tutte le informazioni per il reso e rimborso sono indicate in questa pagina https://www.seinelbox.com/reso-e-rimborso

Cosa significano le diverse categorie di condizione?

Le nostre categorie di condizioni si basano sull’aspetto estetico del dispositivo e ne determinano l’usura. Sul nostro sito si troveranno classificati nel modo seguente: – Grado A ++: Come nuovo – Grado A + (Grado Top): Ottime condizioni sia dal punto di vista tecnico che estetico. Può avere qualche piccolo inestetismo che lo distingue dal Come Nuovo. – Grado A: Ottime condizioni dal punto di vista tecnico. Sotto il profilo estetico, si possono riscontrare difetti più visibili rispetto al Grado A + (graffi/ammaccature su scocca e/o schermo). Tuttavia, questi difetti estetici non compromettono il funzionamento in alcun modo. – Grado B: Ottime condizioni dal punto di vista tecnico. Si possono riscontrare difetti estetici più visibili ed estesi rispetto ai gradi superiori, che però non compromettono il funzionamento. Il prezzo competitivo rispecchia le condizioni estetiche non ottimali. Tutti gli smartphone sono perfettamente funzionanti ed avrai 14 giorni per esercitare il diritto di reso o sostituire il telefono se non sei soddisfatto della condizione.

Ho appena effettuato un ordine – quando dovrebbe arrivare?

In generale il tempo di consegna avviene entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

Le spedizioni verso le isole potrebbero richiedere fino a 4 giorni lavorativi aggiuntivi.

Quali sono le modalità di spedizione disponibili?

Offriamo spedizioni gratuite con corriere espresso Bartolini.

Ho un problema con il dispositivo che ho acquistato, cosa devo fare?

Ci dispiace molto sapere che hai riscontrato un problema! Per risolvere la situazione, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Puoi contattarci telefonicamente o tramite email durante i nostri orari di apertura.

Per quanto tempo il mio smartphone sarà coperto dalla garanzia?

Tutti i nostri dispostivi sono venduti con una garanzia gratuita di 12 mesi.